Lorsque vous recevez un produit qui n'est pas conforme à la commande que vous avez passée, vous êtes en droit de réclamer et exiger une rectification de l'envoi.

Lorsque vous passez une commande, il est parfois sage de faire une copie de votre bon de commande.

N'oubliez pas de joindre la copie de votre bon de commande si vous la possédez et d'indiquez sur votre lette vos coordonnées complètes et votre numéro de client si vous en possédez un.

On entend par vente forcée, la livraison d'un produit ou service pour lequel vous n'avez pas marqué implicitement ou explicitement votre accord. Ce type de comportement est interdit par la loi.

Ce comportement peut aussi se produire lorsque vous renoncez à un service ou produit et qu'il continue à vous être fourni. C'est le cas pour des collections de fiches, pièces ... qui font l'objet d'envois de relance.

L'abus de faiblesse est caractérisé par le fait de profiter de la vulnérabilité d'un consommateur. Les principales victimes de ces abus sont les personnes agées.